《天堂 M》因连线堵塞问题要求退费200万遭驳回

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根据台湾台北地方法院民事判决指出，一名萧姓男子在民国 106 年 12 月期间游玩游戏橘子代理的手机游戏《天堂 M》，并消费达到 208 万 2,650 元。萧男指出，他在游玩《天堂 M》时常有伺服器壅塞的问题，每次登入都需要等到数十分钟到数小时不等，且这样的情况持续长达 5、6 个月，认为游戏品质未达标准，所以依照游戏服务合约书之规定请求被告返还 201 万 838 元的虚拟货币点数及道具价款。 

图片来源：《天堂 M》官方粉丝团原告指出，他曾多次向苹果公司及被告游戏橘子反映上述情事，但苹果公司竟以该游戏是由被告代理发行为由，拒绝办理退费。当原告转向被告请求退款时，则告知退费问题应与苹果公司接洽，同时拒绝返还原告已刷款项。且被告得知也其他同为《天堂 M》的玩家曾经成功申请退费，但自己却因消费金额较高被拒绝退费，心理上认为差别待遇且感到痛苦，因此另外请求精神抚慰金 10 万元，共计 216 万 3,619 元的损害赔偿。 游戏橘子指出，原告萧姓男子自 106 年 12 月至 107 年 12 月持续登入游戏，且其在向苹果公司退款的前一日，也就是 107 年 1 月 6 日在《天堂 M》进行 516 次抽卡行为，证实原告可以正常登入操作游戏，且游戏伺服器并不像原告所称有长达 5、6 个月无法连线之事实。另外，苹果公司也有退款给原告，且原告消费后被告也已给付相对应的虚拟货币至其帐号中，原告持续在游戏中消耗使用，对于原告请求不完全给付之损害赔偿，显无理由。 而台北地方法院在听取两方说主张并检视电磁纪录后，确认萧姓男子已在游戏中消耗价值 170 万 3,717 元之游戏货币，即便真的有连线问题存在，因原告仍能使用他购买的游戏货币，并未受有任何损害，认为原告之诉并无理由，进而驳回了原告的请求。

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